शिपिंग/ डिलीवरी नीति

शिपिंग / डिलीवरी नीति

Mera Agro में, हम यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि आपके कृषि उत्पाद सुरक्षित, समय पर और उत्तम स्थिति में आप तक पहुँचें। हम पूरे भारत में विश्वसनीय लॉजिस्टिक्स और कूरियर पार्टनर्स के माध्यम से डिलीवरी प्रदान करते हैं। यह शिपिंग एवं डिलीवरी नीति बताती है कि ऑर्डर कैसे प्रोसेस, शिप और डिलीवर किए जाते हैं।

1. डिलीवरी कवरेज

हम वर्तमान में पूरे भारत में आपके दरवाजे तक डिलीवरी प्रदान करते हैं।
डिलीवरी की उपलब्धता आपके PIN कोड और हमारे लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स की सेवा क्षमता पर निर्भर करती है।
यदि आपका स्थान सेवा योग्य नहीं है, तो हमारी सपोर्ट टीम आपको सूचित करेगी और संभव होने पर वैकल्पिक व्यवस्था करने में सहायता करेगी।

2. ऑर्डर प्रोसेसिंग समय

ऑर्डर आमतौर पर कन्फर्म होने के 24–48 कार्य घंटों के भीतर प्रोसेस किए जाते हैं।
रविवार या सार्वजनिक अवकाश पर किए गए ऑर्डर को अगले कार्य दिवस पर प्रोसेस किया जाएगा।
यदि स्टॉक उपलब्धता, सप्लायर समस्याओं या किसी अप्रत्याशित परिस्थिति के कारण देरी होती है, तो हम आपको तुरंत सूचित करेंगे।

3. अनुमानित डिलीवरी समय

सामान्य डिलीवरी समय: अधिकांश स्थानों के लिए 5–7 कार्य दिवस।
दूरदराज, ग्रामीण या कठिन पहुँच वाले क्षेत्रों में 7–10 कार्य दिवस या उससे अधिक समय लग सकता है।
डिलीवरी समय उत्पाद के प्रकार, ऑर्डर की मात्रा, मौसम, हड़ताल या सरकारी प्रतिबंध जैसे बाहरी कारकों के अनुसार बदल सकता है।

4. शिपिंग शुल्क

यदि लागू हो, तो शिपिंग शुल्क चेकआउट पेज पर ऑर्डर कन्फर्मेशन से पहले दिखाए जाएंगे।
समय-समय पर हम कुछ उत्पादों या ऑर्डर मूल्य पर फ्री डिलीवरी ऑफर प्रदान कर सकते हैं।
किसी भी अतिरिक्त टैक्स, अधिभार या हैंडलिंग शुल्क को भी चेकआउट पर स्पष्ट रूप से दिखाया जाएगा।

5. ऑर्डर ट्रैकिंग

ऑर्डर शिप होने के बाद, आपको SMS/ईमेल के माध्यम से ट्रैकिंग ID भेजी जाएगी, जिससे आप अपनी शिपमेंट रीयल-टाइम में ट्रैक कर सकेंगे।
ग्राहक अपने Mera Agro खाते में लॉग इन करके भी डिलीवरी स्टेटस देख सकते हैं।

6. डिलीवरी प्रयास

हमारा कूरियर पार्टनर आपके दिए हुए पते पर डिलीवरी का प्रयास करेगा।
यदि आप उपलब्ध नहीं होते, तो डिलीवरी एजेंट आपसे संपर्क कर सकता है या अगले कार्य दिवस पर फिर से प्रयास कर सकता है।
बार-बार असफल प्रयासों की स्थिति में पैकेज हमें वापस भेजा जा सकता है। दोबारा शिपिंग के लिए अतिरिक्त शुल्क लग सकते हैं।

7. जोखिम एवं जिम्मेदारी

ऑर्डर डिलीवर होने के बाद उत्पाद के नुकसान या खोने का जोखिम ग्राहक को स्थानांतरित हो जाता है।
डिलीवरी के समय पैकेज की स्थिति अवश्य जांचें। यदि पैकेज क्षतिग्रस्त हो, तो तुरंत ग्राहक सहायता को फोटो/वीडियो के साथ सूचित करें।

8. हमारे नियंत्रण से बाहर देरी

कूरियर कंपनी की समस्याओं, प्राकृतिक आपदाओं, हड़ताल, लॉकडाउन या अन्य अनियंत्रित घटनाओं के कारण होने वाली देरी के लिए Mera Agro जिम्मेदार नहीं है।
फिर भी, हम आपको स्थिति की जानकारी देने और जल्द से जल्द समाधान सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।