वापसी और रिफंड नीति

Mera Agro में, हम यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं कि आपको मिलने वाला हर उत्पाद असली, सुरक्षित और पूरी तरह से सही हालत में हो। क्योंकि अधिकांश कृषि उत्पाद—जैसे बीज, उर्वरक और कीटनाशक—विशेष हैंडलिंग और गुणवत्ता नियंत्रण की आवश्यकता रखते हैं, इसलिए हम एक पारदर्शी रिटर्न और एक्सचेंज नीति का पालन करते हैं।

1. सामान्य नीति

एक बार उत्पाद डिलीवर होने के बाद, उन्हें रिफंड के लिए वापस नहीं किया जा सकता।
एक्सचेंज केवल इन स्थितियों में मुफ़्त प्रदान किया जाएगा:
- गलत उत्पाद डिलीवर होना (आपके ऑर्डर से मेल न खाना)
- दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, या एक्सपायर्ड उत्पाद डिलीवर होना
एक्सचेंज स्टॉक उपलब्धता के आधार पर किया जाएगा। यदि उत्पाद उपलब्ध नहीं है, तो आप रिफंड का विकल्प चुन सकते हैं।

2. एक्सचेंज के लिए शर्तें

उत्पाद पूरी तरह अनुपयोग, मूल स्थिति में और असली पैकेजिंग, लेबल और सील के साथ होना चाहिए।
यदि उत्पाद टूटा हुआ है, छेड़छाड़ किया गया है, या मूल पैकिंग में नहीं है—तो वह एक्सचेंज योग्य नहीं होगा।
बीज जैसे नाशवंत उत्पादों के पैक खोलने या क्षतिग्रस्त होने पर एक्सचेंज संभव नहीं है।
एक्सचेंज तभी संभव है जब आपका पिन कोड/डिलीवरी पता हमारे लॉजिस्टिक्स की पहुंच में हो।

3. अपवाद और विशेष मामले

यदि आपके ऑर्डर में कोई फ्री गिफ्ट या प्रमोशनल आइटम शामिल था, तो एक्सचेंज/रिफंड प्रक्रिया के लिए उसे भी मूल हालत में लौटाना आवश्यक है।
यदि आप स्वयं उत्पाद वापस भेजना चुनते हैं, तो इसे सुरक्षित रूप से पैक करें ताकि ट्रांजिट के दौरान नुकसान न हो। हम विश्वसनीय कूरियर का उपयोग करने की सलाह देते हैं।
अनबॉक्सिंग वीडियो की आवश्यकता होगी यदि शिकायत गलत आइटम, खोए हुए उत्पाद या दोषपूर्ण उत्पाद से संबंधित है।

4. समयसीमा

डिलीवरी के बाद उत्पाद से संबंधित किसी भी समस्या की शिकायत 48 घंटे के भीतर दर्ज करनी होगी।
उत्पाद को डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर वापस/एक्सचेंज करना होना चाहिए।
रिफंड (जहां लागू हो) 7–10 कार्यदिवसों में प्रोसेस किया जाएगा, approval मिलने के बाद।

5. रिफंड

आपका उत्पाद प्राप्त होने और जांच पूरी होने के बाद, आपको रिफंड के अप्रूवल/रिजेक्शन की सूचना दी जाएगी।
मंजूरी मिलने पर रिफंड आपके मूल पेमेंट मोड (कार्ड, UPI, वॉलेट, नेट बैंकिंग) में जारी किया जाएगा।
COD ऑर्डर के लिए रिफंड बैंक ट्रांसफर या स्टोर क्रेडिट के माध्यम से दिया जाएगा।
कृपया ध्यान दें: शिपिंग चार्ज नॉन-रिफंडेबल हैं।
यदि आप उत्पाद खुद भेजते हैं, तो कूरियर का खर्च आपकी जिम्मेदारी होगा।

6. एक्सचेंज

एक्सचेंज केवल उसी उत्पाद के लिए संभव है, वह भी तभी जब उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त हो।
यदि रिप्लेसमेंट उपलब्ध नहीं है, तो आपको रिफंड या समान मूल्य वाले वैकल्पिक उत्पाद का विकल्प दिया जाएगा।

7. लागू कानून (Governing Law)

यह रिटर्न एवं एक्सचेंज नीति भारत के कानूनों के अनुसार संचालित होगी। किसी भी विवाद की स्थिति में, वही न्यायालय अधिकार क्षेत्र में होंगे जहाँ से Mera Agro संचालन करता है।